Condiciones Generales de Contratación (CGC) & Política de Desistimiento

Versión: abril de 2026

1. Generalidades / Ámbito de aplicación

1.1. Nosotros, THE CONCIERGES S.L., C/ Mestre Nicolau 26, 07181 Calvià, representados por la directora general Claire-Lisa Field (en lo sucesivo, «Concierges», «nosotros» o «nuestro»), celebramos contratos exclusivamente bajo la inclusión de los presentes Términos y Condiciones Generales (TCG).

1.2. Se aplicarán las CGC en la versión vigente en el momento de la celebración del contrato.

1.3. Estas CGC también se aplicarán a futuras transacciones con clientes que sean empresarios, siempre que se trate de transacciones legales de naturaleza similar.

1.4. No se reconocerán las condiciones divergentes de los clientes, a menos que nosotros aceptemos expresamente su validez por escrito.

2. Definiciones

2.1. El término «cliente particular» se refiere exclusivamente a los consumidores en el sentido del artículo 13 del BGB (Código Civil alemán). Los consumidores son personas físicas que celebran un negocio jurídico con un fin que no puede atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Un «empresario», «cliente comercial» o «cliente profesional» en el sentido de estos TCG es cualquier cliente que, de acuerdo con el artículo 14 del BGB, actúe en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar el contrato.

2.2. Un «escaneo» es un proceso de escaneo en el que las «plantillas de escaneo», como documentos, cartas u otras plantillas impresas, se capturan ópticamente y se guardan en un formato de datos digital como «resultado de escaneo» en el marco de un «pedido de escaneo».

2.3. Un «buzón de escaneo» es una dirección postal que ponemos a su disposición para la recepción de correspondencia. Consiste en un nombre de destinatario y un número de buzón de escaneo individual.

2.4. Un «trabajo de escaneo» es una forma de pedido especial para la digitalización de sus documentos y archivos en papel.

2.5. Por «envío de mercancías» entendemos todos los envíos que no son plantillas de escaneo y que, por ejemplo, contienen mercancías que no son escaneables o no lo son completamente.

2.6. El término «servicio» se refiere, en resumen, a todas las prestaciones y funciones que ofrecemos.

3. Disposiciones generales sobre la celebración del contrato

3.1. El objeto del contrato entre usted y nosotros es el escaneado de documentos. El alcance del servicio y los precios respectivos se derivan de la descripción del servicio y de la lista de precios, que pueden consultarse para clientes particulares y comerciales en https://www.scanjob.eu en la lista de precios correspondiente.

3.2. La relación contractual entre usted y nosotros se establece con la finalización del registro al hacer clic en el enlace de activación que le enviamos por correo electrónico.

3.3. En cuanto a los servicios de pago, puede seleccionarlos de la oferta de servicios disponible, confirmar sus datos personales y métodos de pago, y confirmar el proceso de pedido a través del botón “Pedir con obligación de pago”. Hasta entonces, puede corregir sus datos en el formulario de pedido en cualquier momento. Los datos opcionales se marcan como tales.

3.4. En el marco de la configuración inicial de un buzón de escaneo o de un trabajo de escaneo, debe indicar si se registra como cliente particular o como cliente comercial. Como cliente particular, solo puede utilizar los servicios para clientes particulares. Los consumidores tienen prohibido utilizar los servicios como clientes comerciales. Al solicitar nuestros servicios como cliente comercial, usted confirma que es un empresario y no un consumidor. Nos reservamos el derecho, tanto en el marco de su pedido como antes de su ejecución, de verificar que los clientes que son consumidores no utilicen los servicios como clientes comerciales (por ejemplo, comprobando los datos de la razón social o el número de identificación fiscal). Además, se compromete a presentar, a nuestra solicitud, las pruebas correspondientes, como una copia de un registro mercantil.

3.5. Le enviaremos estas CGC y la política de desistimiento, así como los detalles de los servicios contratados, a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado.

3.6. En la medida en que usted actúe únicamente en virtud de un poder o en representación de un tercero, el contrato solo se celebrará con el tercero si el poder ha sido presentado a nuestra solicitud y hemos confirmado expresamente la celebración del contrato con el tercero.

3.7. Podemos negarnos a celebrar el contrato con usted si existen razones objetivamente justificadas, sin necesidad de explicárselas.

4. Revisión de los documentos para escanear

4.1. No revisamos el contenido de los pedidos de escaneo y no estamos obligados a verificar la plausibilidad o legalidad de los pedidos de escaneo entrantes ni a consultarle al respecto.

4.2. Sin embargo, tenemos derecho a consultarle antes de ejecutar un pedido de escaneo si los pedidos de escaneo entrantes son inusuales para el sector o si tenemos indicios concretos de una posible afectación de sus derechos, nuestros derechos o los derechos de terceros. Esto ocurre en particular si:

4.2.1. el tamaño o el volumen de una plantilla de escaneo es inusual;

4.2.2. la ejecución del pedido de escaneo pone en peligro la integridad de la plantilla de escaneo, por ejemplo, porque es necesario desatar una encuadernación o un sello;

4.2.3. la ejecución del escaneo no es posible o solo lo es de forma limitada debido a la naturaleza de la plantilla de escaneo;

4.2.4. la plantilla de escaneo es manifiestamente ilegal, por ejemplo, porque contiene propaganda política ilegal, etc.;

4.2.5. la plantilla de escaneo no puede asignarse claramente a usted porque el número del buzón de escaneo o el nombre del cliente son incorrectos o no se han proporcionado.

4.3. Si no es posible una asignación clara de una plantilla de escaneo a una cuenta de cliente a pesar de nuestros esfuerzos razonables, se devolverá al servicio de entrega correspondiente como no entregable.

4.4. Realizamos todos los pedidos de escaneado exclusivamente sobre la base de los documentos para escanear que usted nos envíe. Estos documentos deben enviarse exclusivamente en los formatos y con las especificaciones indicadas.

4.5. En cuanto a las plantillas que no son adecuadas para el pedido de escaneo, tenemos derecho a no realizar el escaneo y a rechazar los pedidos en ese sentido.

5. Obligaciones de los clientes y aclaraciones

5.1. Usted garantiza que todos los datos que nos envía sobre su persona o su empresa son veraces y que todos los datos y contenidos enviados son legalmente admisibles y están libres de derechos de terceros. No está permitido el uso de seudónimos.

5.2. Solo puede crear una cuenta de cliente y no puede hacerse pasar por otras personas o empresas ni engañar sobre su identidad o sus datos de dirección.

5.3. Además, usted es responsable de la exactitud de sus datos de dirección, contacto y cuenta bancaria. Los perjuicios para usted o para nosotros que resulten de la inexactitud de los datos anteriores correrán a su cargo.

5.4. Usted se compromete a informarnos sin demora sobre cualquier cambio en su dirección, su disponibilidad por correo electrónico, sus datos bancarios, su forma jurídica, su representación legal o contractual, así como cualquier otra circunstancia comparablemente esencial para la relación contractual.

5.5. Una dirección de buzón de escaneo no es una dirección legalmente válida. No está permitido utilizar una dirección de buzón de escaneo como domicilio social en el registro mercantil. Además, no está permitido utilizar una dirección de buzón de escaneo como domicilio ante organismos públicos o autoridades. Debe evitarse cualquier impresión en el tráfico jurídico y comercial de que las actividades que usted realiza nos son atribuibles o han sido iniciadas por nosotros.

5.6. El uso de la dirección del buzón de escaneo en membretes, en el aviso legal de sitios web o para entradas en directorios o registros públicos solo está permitido si la dirección del buzón de escaneo está expresamente marcada como dirección postal y se indica el domicilio de su empresa o su residencia.

5.7. No está permitido utilizar una dirección de buzón de escaneo como dirección de devolución para mailings en el marco de campañas de marketing directo o similares sin nuestra confirmación previa por escrito. De lo contrario, se le facturarán los gastos adicionales en los que incurramos. Las infracciones se considerarán un uso indebido de nuestros servicios.

5.8. Es su exclusiva responsabilidad si las direcciones individuales de los buzones de escaneo llegan a terceros. Nosotros no publicamos las direcciones de los buzones de escaneo ni las transmitimos a directorios, agendas o similares.

5.9. Usted es responsable de que la dirección incluya el número de Scanbox, para que podamos asignar inequívocamente un envío a su cuenta de cliente en combinación con el nombre del destinatario almacenado en el sistema. Si la dirección de la Scanbox en el correo entrante está incompleta, no seremos responsables de los daños que se le ocasionen, de acuerdo con la cláusula 18 de estos TCG (Responsabilidad/Indemnización), si asignamos un envío a una cuenta de cliente incorrecta o lo devolvemos al servicio de mensajería correspondiente con la anotación «destinatario desconocido».

5.10. Usted nos autoriza a aceptar todos los envíos que le entregue un servicio de entrega. No seremos responsables, de conformidad con la cláusula 18 de estas CGC (Responsabilidad/Indemnización por daños y perjuicios), si un servicio de entrega se niega a entregarnos un envío. Usted no tiene derecho a rechazar la aceptación después de que hayamos confirmado la entrega.

5.11. Usted es responsable de proteger sus datos de acceso y de mantenerlos en secreto. Le informamos de que terceros, si conocen los datos de acceso, tienen la posibilidad de utilizar nuestro servicio en su nombre y de acceder a sus datos. Si detecta o sospecha que sus datos de acceso están siendo utilizados de forma no autorizada por terceros, le solicitamos que cambie sus datos de acceso inmediatamente y nos informe. Además, nos reservamos el derecho de bloquear temporalmente su cuenta de usuario si tenemos una sospecha concreta y fundada de que alguien está haciendo un uso indebido de sus datos de acceso o de su cuenta de usuario.

5.12. Usted debe asegurarse de que solo se envíen plantillas de escaneo a su buzón de escaneo. No se deben enviar envíos de mercancías a un buzón de escaneo. No asumimos ninguna responsabilidad por la naturaleza y sus cambios en la correspondencia entrante que no sean plantillas de escaneo. Si los envíos entrantes a un buzón de escaneo no son plantillas de escaneo, en particular porque contienen, por ejemplo, bienes perecederos o incluso peligrosos, usted debe retirarlos inmediatamente de nuestras instalaciones mediante reenvío. No tenemos ninguna obligación de almacenar dichos envíos de forma diferente al procedimiento para las plantillas de escaneo.

5.13. Tenemos derecho, a nuestra entera discreción, a destruir los envíos que no contengan plantillas de escaneo a su cargo, si usted no cumple con la solicitud de retirar dicho envío de nuestras instalaciones en un plazo de una semana. En el caso de envíos con contenido peligroso, tenemos derecho a realizar una destrucción inmediata y respetuosa con el medio ambiente a su cargo. Si un envío descrito anteriormente no puede asignarse claramente a una cuenta de cliente, podemos destruir el envío inmediatamente. Usted será responsable de los daños causados por la correspondencia entrante que no sean plantillas de escaneo en el sentido definido anteriormente, siempre que no seamos responsables de los daños.

5.14. Todos los contenidos de los envíos que infrinjan prohibiciones legales o administrativas están excluidos de nuestra aceptación. No se permitirán actividades ilegales en relación con nuestros servicios. Si se nos entregan contenidos de envío prohibidos, las autoridades competentes pueden proceder a su incautación. Si las autoridades de investigación se ponen en contacto con nosotros en relación con un cliente, debido a la sospecha de delitos cometidos por el cliente con o a través de su dirección de buzón de escaneo, cooperaremos plenamente con las autoridades de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. Todos los costes en los que incurramos para hacer valer el derecho aplicable frente a un cliente correrán a cargo del cliente, siempre que este sea responsable de los costes.

5.15. En el caso de reenvíos de plantillas de escaneo u otros envíos al extranjero, usted debe asegurarse de que se despachen y paguen los impuestos correspondientes de acuerdo con las disposiciones legales pertinentes. Declaramos fundamentalmente todos los envíos de reenvío con «Contenido: Documentos» y no asumimos ninguna responsabilidad frente a las autoridades aduaneras o fiscales ni frente a usted en caso de una declaración incorrecta. Usted deberá reembolsarnos inmediatamente cualquier tasa u otros gastos que se nos facturen en relación con un reenvío. No reenviaremos al extranjero los envíos que no contengan exclusivamente plantillas de escaneo.

5.16. Si usted nos encarga la destrucción de una plantilla de escaneo, no seremos responsables de los daños resultantes en caso de un encargo erróneo. Tampoco seremos responsables de los daños que le puedan surgir de la destrucción de envíos, siempre que estuviéramos autorizados a destruir un envío de acuerdo con los acuerdos contractuales con usted o a nuestra propia discreción.

6. Efecto jurídico de las entregas y posible inicio de plazos

6.1. La determinación de los efectos jurídicos de los envíos que recibimos se rige por la legislación y la jurisprudencia de los tribunales. Por lo tanto, el uso de un buzón de escaneo, en particular para la observancia de plazos, se realiza exclusivamente bajo su riesgo.

6.2. Le informamos de que, en algunos envíos, su recepción por nuestra parte puede iniciar plazos, incluso si usted no tiene conocimiento del envío hasta más tarde (por ejemplo, en el caso de correo certificado). Por lo tanto, le rogamos que revise regularmente su cuenta de usuario para ver si hay nuevas entradas de correo.

7. Remuneración, pago y facturación

7.1. La remuneración por nuestros servicios se deriva de las listas de precios. Los precios para clientes particulares incluyen el IVA, y para clientes comerciales se les añade el IVA.

7.2. Los gastos de envío y franqueo se indican por separado. Si realizamos la entrega en varios envíos parciales, los gastos de envío se cobrarán por separado para cada envío parcial.

7.3. La remuneración continua por tarifas con servicios incluidos vence al comienzo de cada período de facturación. La remuneración por los servicios adicionales, no incluidos en el paquete y utilizados, vence al final de un período de facturación.

7.4. Un período de facturación para la liquidación de servicios relacionados con buzones de escaneo es de un mes. El período de facturación comienza con la configuración del primer buzón de escaneo y se repite continuamente. Si un buzón de escaneo ha sido pausado, el período de facturación comienza con su reactivación.

7.5. La facturación de los servicios relacionados con trabajos de escaneo se realiza al finalizar cada pedido individual.

7.6. Las facturas se le proporcionarán exclusivamente por vía electrónica.

7.7. Puede abonar la remuneración mediante las opciones de pago que ofrecemos.

7.8. Los clientes comerciales incurrirán en mora en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de la factura, incluso sin recibir un recordatorio.

7.9. Para la puntualidad del pago, es decisiva la fecha de recepción del dinero por nuestra parte.

7.10. Si una factura no puede cobrarse mediante domiciliación bancaria SEPA, usted correrá con todos los costes resultantes. Esto incluye, en particular, las comisiones bancarias relacionadas con la devolución de domiciliaciones bancarias SEPA y comisiones similares en la medida en que usted sea responsable del evento que las originó. Podemos enviarle recordatorios de pago por vía electrónica.

7.11. Si usted incurre en mora en sus pagos, tenemos derecho a suspender la prestación de nuestros servicios y, por ejemplo, a restringir las funciones de nuestro servicio hasta que se subsane la mora. En este caso, tendremos en cuenta sus intereses, por ejemplo, en caso de emergencias comunicadas. La recepción de envíos postales seguirá activa, a menos que rescindamos el contrato en su totalidad. Nuestros demás derechos legales y contractuales en caso de mora en el pago no se verán afectados.

7.12. La compensación solo es posible con reclamaciones ya reconocidas por la otra parte contratante o establecidas judicialmente, a menos que se trate de reclamaciones por la prestación principal y por defectos. Solo se puede hacer valer un derecho de retención para reclamaciones derivadas del contrato respectivo.

7.13. Podemos acortar el plazo de preaviso de una domiciliación bancaria SEPA (pre-notificación) a un día, a nuestra entera discreción.

8. Cambio de tarifa y rescisión

8.1. La duración del contrato comienza con el registro y es indefinida. En cuanto a servicios individuales (por ejemplo, trabajos de escaneo de pago o la configuración de un buzón de escaneo), la duración del contrato comienza con su pedido y corresponde a la duración contractual acordada. Si no se acuerda una fecha de finalización o si usted rescinde el contrato o servicios individuales (lo que también puede ocurrir, por ejemplo, mediante un cambio de tarifa), la duración del contrato se prorrogará automáticamente por la misma duración contractual. Si no se especifica una duración contractual, esta será de un mes.

8.2. El contrato puede ser rescindido por usted en cualquier momento y por nosotros con un preaviso de dos semanas. Una rescisión por parte de los clientes antes de la finalización del plazo del contrato no da derecho a la devolución de la remuneración anticipada. Esto se aplica sin perjuicio de cualquier derecho a reembolso debido a circunstancias de las que seamos responsables.

8.3. La rescisión solo podrá ejecutarse si no hay envíos físicos asociados a su cuenta de cliente en nuestro archivo y no se van a utilizar más servicios por nuestra parte después de la finalización del plazo contractual actual. En tales casos, le informaremos de los obstáculos a la rescisión y tendremos derecho a fijarle un plazo para que nos comunique cómo proceder con los envíos, los servicios encargados y los resultados del escaneo. Si no responde en un plazo de cuatro semanas, estas plantillas de escaneo o resultados de escaneo serán destruidos tras la correspondiente notificación. Hasta entonces, se aplicarán las tarifas de servicio acordadas.

8.4. Siempre que lo ofrezcamos, puede pausar su tarifa de Scanbox, siempre y cuando no haya envíos físicos asignados a su cuenta de cliente en nuestro archivo. En este caso, el cliente seguirá teniendo acceso a su cuenta de cliente y a sus datos digitales, pero no prestaremos más servicios. La pausa de la tarifa de Scanbox no constituye una rescisión de la relación comercial entre usted y nosotros.

8.5. Usted puede cambiar en cualquier momento entre las tarifas de servicio que ofrecemos y utilizar los servicios de la nueva tarifa inmediatamente. Si, al cambiar dentro de un período de facturación, le corresponde un contingente de servicios no utilizado del contrato anterior, este no se le abonará, sino que caducará sin compensación.

8.6. Si utiliza más servicios en una tarifa de los que están incluidos en ella, estos servicios se facturarán por separado.

8.7. Ambas partes contratantes se reservan el derecho a la rescisión extraordinaria anticipada por causa justificada. En la medida en que sea necesario, la rescisión extraordinaria deberá ir precedida de un apercibimiento por el comportamiento objeto de queja.

8.8. Tenemos derecho a rescindir el contrato sin previo aviso por causa justificada, en particular, si:

8.8.1. la dirección indicada por un cliente al celebrar el contrato —que debe ser diferente de la dirección del buzón de escaneo proporcionada según estas condiciones (domicilio o sede social, establecimiento permanente u similar)— cambia y el cliente no nos comunica su nueva dirección sin ser requerido en un plazo de 14 días; no se considera dirección la comunicación de un apartado de correos o similar,

8.8.2. un cliente incurre en mora en el pago de las tarifas de servicio de dos facturas,

8.8.3. un cliente incumple culpablemente las condiciones del contrato y no subsana la infracción en un plazo razonable después de un apercibimiento por nuestra parte (en caso de infracciones graves, no es necesario un apercibimiento),

8.8.4. existen indicios significativos y comprensibles de que el comportamiento (comercial) del cliente infringe las buenas costumbres (§ 138 BGB) o una prohibición legal (§ 134 BGB),

8.8.5. se ha abierto un procedimiento de insolvencia o un procedimiento legal comparable sobre el patrimonio del cliente, o se ha solicitado su apertura, o esta solicitud ha sido denegada por insuficiencia de bienes.

8.8.6. existe una sospecha fundada de que el cliente tiene la intención de utilizar nuestros servicios de forma abusiva.

8.9. Corresponde a los clientes asegurar sus datos (por ejemplo, facturas o escaneos) en caso de rescisión de un buzón de escaneo o de la cuenta de cliente antes de la finalización del contrato.

9. Información sobre el derecho de desistimiento para consumidores

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a

THE CONCIERGES S.L.
C/ Mestre Nicolau 26
07181 Calvià

Teléfono: +34 871973046

Correo electrónico: info@escanear.es o info@scanjob.eu

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en gasto alguno como consecuencia del reembolso. Si ha solicitado que la prestación de servicios comience durante el período de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos haya comunicado su desistimiento de este contrato, en comparación con el importe total de los servicios previstos en el contrato.

Formulario de desistimiento modelo

Si desea desistir del contrato, rellene el siguiente formulario y envíelo.

A la empresa

THE CONCIERGES S.L.
C/ Mestre Nicolau 26
07181 Calvià

Correo electrónico: info@escanear.es o info@scanjob.eu

Por la presente, yo/nosotros desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros

para la prestación de los siguientes servicios:

Pedido el / recibido el:

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Fecha & Lugar, Firma del/de los consumidor(es) (solo si la comunicación es en papel):

—————————————————————————————————-

(Táchese lo que no proceda)

10. Plazo de entrega, tiempo de prestación y transmisión del riesgo

10.1. Los pedidos de escaneo que lleguen a su dirección de buzón de escaneo se procesarán en un plazo de aproximadamente 24 horas, y a más tardar en 48 horas tras el encargo. Para plantillas de escaneo que superen las 100 páginas o para envíos de mercancías, este plazo puede prolongarse. En estos casos, se suele consultar previamente con usted.

10.2. Todas las fechas de entrega indicadas no son fechas fijas. Una fecha fija debe ser expresamente designada y acordada por nosotros como tal.

10.3. Para el cálculo del plazo de entrega, se aplica lo siguiente: El plazo de entrega comienza en el momento de un día hábil en que usted solicita el escaneo de la plantilla de escaneo en su cuenta de cliente. Le informaremos por correo electrónico de la recepción de los documentos.

10.4. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, siempre que no sean festivos legales.

10.5. Si ha elegido el pago por adelantado como método de pago, el pedido se procesará solo después de la recepción del pago; en caso de pago mediante domiciliación bancaria SEPA, tenemos derecho a procesar el pedido de escaneo solo después de la recepción de la orden de débito.

10.6. El cumplimiento del plazo de entrega presupone el cumplimiento puntual y adecuado de sus obligaciones contractuales.

10.7. Los clientes comerciales están obligados a concedernos primero un plazo adicional razonable por escrito si se excede el plazo de entrega y solo podrán desistir del contrato una vez transcurrido dicho plazo sin éxito.

10.8. Si el cliente es comercial y la plantilla de escaneo o el resultado del escaneo están listos para el envío o la transmisión por Internet, y el envío, la transmisión o la aceptación se retrasan por razones ajenas a nuestra responsabilidad, la notificación de la disponibilidad para el envío se considerará como entrega, con lo que el riesgo (del precio) se transfiere al cliente.

11. Titularidad, archivo y derechos de autor

11.1. Los resultados del escaneo se crean exclusivamente en base a sus especificaciones de contenido en las plantillas de escaneo enviadas. No tenemos influencia sobre el contenido de las plantillas de escaneo.

11.2. Usted nos concede los derechos de uso necesarios sobre las plantillas de escaneo que nos envía para la ejecución de nuestros servicios. Usted nos garantiza que los servicios que debemos realizar no infringen derechos de terceros ni ninguna otra ley aplicable, es decir, que usted tiene, en particular, los derechos necesarios para escanear las plantillas de escaneo entrantes.

11.3. Si se designan terceros como destinatarios de los resultados del escaneo, esto se hace bajo su responsabilidad. Los destinatarios no adquieren ningún derecho propio en relación con el contrato existente entre usted y nosotros, más allá de la autorización de recepción.

11.4. Si se nos reclama por la infracción de derechos de terceros, en particular por infracciones de derechos de autor, usted nos eximirá de todas las reclamaciones sin reservas y a primera solicitud, siempre que usted sea responsable de la infracción de derechos.

12. Reserva de propiedad

Nos reservamos la titularidad de los resultados del escaneo hasta el pago completo de las reclamaciones derivadas del contrato correspondiente.

13. Estado contractual de los documentos para escanear; obligación de notificación de defectos

13.1. No estamos obligados a realizar un pedido de escaneado si este no cumple con las especificaciones técnicas para los documentos de escaneado.

13.2. Debido a los procesos de tratamiento, pueden producirse ocasionalmente ligeros daños en las plantillas de escaneo. De conformidad con la cláusula 18 de estas CGC (Responsabilidad/Indemnización por daños y perjuicios), esto no le da derecho a reclamar ni a una reducción de precio y, además, no da lugar a reclamaciones por daños y perjuicios.

13.3. Si usted es un cliente comercial, debe notificarnos los defectos evidentes en los resultados del escaneo sin demora, a más tardar en el plazo de una semana desde su recepción. Después de ese plazo, el resultado del escaneo se considerará aprobado. Para cumplir el plazo, es decisivo el envío puntual de la notificación. Como cliente comercial, también debe reclamar inmediatamente los daños de transporte evidentes al transportista de la empresa de transporte encargada; no se aceptarán reclamaciones posteriores al respecto.

14. Interfaces

14.1. Le ofrecemos interfaces de software (también denominadas «interfaces», «integraciones» o «API») con las que los clientes pueden acceder a sus datos y a las funciones que ofrecemos con el software de terceros. Solo podemos garantizar la funcionalidad de las interfaces de acuerdo con las disposiciones de disponibilidad de estas CGC en la medida en que la funcionalidad esté bajo nuestro control. En particular, no se puede garantizar la falta de compatibilidad de las interfaces o la imposibilidad de acceso si los defectos residen en el software de terceros.

14.2. Las mismas restricciones se aplican si usted vincula software de terceros con nuestro servicio a través de sus interfaces.

15. Modificaciones de las prestaciones y garantía

15.1. Nos reservamos el derecho de que todos los servicios que se presten en virtud de este contrato sean realizados total o parcialmente por terceros, siempre que no existan intereses suyos conocidos que se opongan a ello.

15.2. Nos reservamos el derecho de modificar los servicios u ofrecer servicios diferentes, siempre que esto sea razonable para los clientes y a) redunde en beneficio de los clientes; b) si la modificación tiene como objetivo armonizar los servicios con la legislación aplicable, en particular si cambia la situación legal vigente; b) si la modificación nos sirve para cumplir con decisiones judiciales o administrativas obligatorias; c) en la medida en que la modificación respectiva sea necesaria para cerrar brechas de seguridad existentes; e) si la modificación es de naturaleza puramente técnica o procesal sin efectos sustanciales para los clientes. Las modificaciones con una influencia meramente insignificante en las funciones anteriores no constituyen modificaciones de servicio en este sentido. Esto se aplica en particular a las modificaciones de carácter puramente óptico y a la mera modificación de la disposición de las funciones. Si la modificación del alcance de las funciones afecta de forma no meramente insignificante al uso contractual del servicio por parte de los clientes, estos tienen derecho a un ajuste de las tarifas o a la rescisión.

15.3. La garantía se rige por las disposiciones legales.

15.4. Si usted es un cliente comercial, se aplicarán las siguientes normas: Si el resultado del escaneo es defectuoso o carece de las propiedades garantizadas, nosotros, a nuestra elección, entregaremos un reemplazo o realizaremos una mejora, excluyendo otras reclamaciones de garantía. En cualquier caso, la entrega de reemplazo y la mejora se limitarán al importe del valor del pedido. Si la mejora falla, usted podrá desistir del contrato o reducir el precio, excluyendo todas las demás reclamaciones. Seremos responsables de las entregas de reemplazo y los trabajos de mejora en la misma medida que de la entrega original.

16. Prescripción de las reclamaciones de garantía

16.1. Si usted es un cliente comercial, las reclamaciones por defectos en el resultado del escaneo o defectos materiales prescriben al cabo de un año a partir de la entrega del objeto o la aceptación del resultado del escaneo. La prescripción legal de las reclamaciones de recurso (§ 479 BGB) no se verá afectada.

17. Disponibilidad

17.1. Usted reconoce que una disponibilidad del 100% de nuestro servicio no es técnicamente realizable. Sin embargo, nos esforzamos por mantener nuestro servicio disponible de la manera más constante posible y garantizamos una disponibilidad del 98% en promedio anual de acuerdo con las siguientes restricciones en esta sección.

17.2. No podemos garantizar la accesibilidad de nuestro servicio en momentos en que esta no sea posible debido a problemas técnicos o de otra índole que escapen a nuestro control (fuerza mayor, culpa de terceros, mantenimiento necesario, interrupciones de la infraestructura de TI o del acceso a Internet del cliente, etc.). Si la seguridad de la operación de la red o el mantenimiento de la integridad de la red se ven comprometidos por razones ajenas a nuestra responsabilidad, podemos restringir temporalmente el acceso a nuestro servicio según sea necesario.

17.3. Las interrupciones previsibles debido a trabajos de mantenimiento se le comunicarán con la debida antelación. No se pueden derivar reclamaciones al respecto.

18. Responsabilidad / Indemnización por daños y perjuicios

18.1. Para nuestra responsabilidad por daños y perjuicios, se aplicarán las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad, sin perjuicio de los demás requisitos legales de reclamación.

18.2. Seremos responsables sin limitación en la medida en que la causa del daño se base en dolo o negligencia grave.

18.3. Además, seremos responsables por el incumplimiento levemente negligente de obligaciones esenciales, cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución del objetivo del contrato, o por el incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento permita la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento los clientes confían regularmente. En este caso, sin embargo, solo seremos responsables por el daño previsible y típico del contrato, que regularmente se limita a cinco veces el importe del pedido. No seremos responsables por el incumplimiento levemente negligente de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.

18.4. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican en caso de lesiones a la vida, el cuerpo y la salud, por un defecto después de asumir una garantía de la calidad del producto y en caso de defectos ocultados fraudulentamente. La responsabilidad según la Ley de Responsabilidad por Productos no se verá afectada.

18.5. En la medida en que nuestra responsabilidad esté excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.

19. Protección de datos

19.1. La protección de los datos de los clientes es nuestra máxima prioridad.

19.2. Se evitará absolutamente la divulgación y entrega de datos de clientes a terceros en la medida en que sea legalmente posible. Esto se aplica en particular a las solicitudes no obligatorias de las autoridades. Bajo ninguna circunstancia se venderán los datos de los clientes a terceros.

19.3. Las partes contratantes se comprometen a tratar de forma confidencial toda la información confidencial de la que tengan conocimiento durante la ejecución de este contrato y a utilizarla únicamente para los fines acordados contractualmente, de acuerdo con las normas de protección de datos. Las partes contratantes obligarán a sus empleados, trabajadores autónomos y otras empresas involucradas (independientes y vinculadas) en consecuencia.

19.4. La información confidencial en el sentido de esta disposición es la información, documentos, datos e indicaciones que se designan como tales o que, por su naturaleza, deben considerarse confidenciales.

19.5. En el marco del contrato con nosotros, puede celebrar un acuerdo sobre el tratamiento de datos por encargo.

19.6. Usted nos exime de la obligación de mantener el secreto postal en la medida en que nos autoriza a abrir las plantillas de escaneo (por ejemplo, cartas) y a revisarlas (por ejemplo, para determinar si la integridad de la plantilla de escaneo podría verse comprometida por el proceso de escaneo) y para prestar nuestros servicios de escaneo.

19.7. En caso de fallecimiento de un cliente, los herederos, con la prueba suficiente (por ejemplo, certificado de herencia), tendrán acceso al buzón de escaneo y a los datos del cliente (en adelante, ambos conjuntamente, «datos de la herencia»). A otras personas se les concederá acceso a los datos de la herencia solo previa presentación de una reclamación concreta, legítima y fundamentada de sus propios intereses o de la defensa de los intereses del causante (por ejemplo, su derecho póstumo a la personalidad). En caso de que los herederos y otras personas discutan sobre quién tiene derecho a acceder a los datos de la herencia, tenemos derecho a retener los datos de la herencia hasta que las partes en conflicto lleguen a un acuerdo o se resuelva la cuestión por otros medios, por ejemplo, judicialmente, siempre que esto no frustre los intereses legítimos de las partes en conflicto.

19.8. Los derechos y obligaciones de esta sección sobre confidencialidad no se verán afectados por la terminación de este contrato.

19.9. Puede consultar más disposiciones e información sobre protección de datos en nuestra Política de Privacidad.

20. Modificación de los TCG

20.1. Nos reservamos el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento con efectos futuros, salvo que ello resulte inadmisible para los clientes. La modificación solo se realizará cuando concurran las siguientes razones objetivas: a) si la modificación sirve para establecer la conformidad de las Condiciones Generales con la legislación aplicable, especialmente si cambia la situación jurídica vigente; b) si la modificación nos sirve para cumplir con resoluciones judiciales o administrativas vinculantes; c) si prestamos servicios completamente nuevos, o elementos de servicios, así como procesos técnicos u organizativos que requieran una descripción en las Condiciones Generales y de ello no se derive un perjuicio para la relación contractual existente con los clientes; d) si la modificación resulta únicamente ventajosa para los clientes.

20.2. Las modificaciones se comunicarán previamente por escrito a los clientes registrados en la dirección de correo electrónico registrada en los datos de su cuenta de cliente.

20.3. En caso de modificaciones, le comunicaremos las Condiciones Generales modificadas al menos en formato de texto, de modo que disponga de dos semanas para oponerse a la modificación. En caso de oposición, usted y nosotros tendremos derecho a rescindir el contrato. La rescisión no podrá efectuarse si perjudicara de forma desproporcionada sus intereses contractuales. Si no se opone a las condiciones modificadas dentro del plazo, se considerarán aceptadas.

21. Disposiciones finales

21.1. Estas Condiciones Generales y todas las relaciones jurídicas entre usted y nosotros se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las disposiciones del Derecho Internacional Privado. En la medida en que se opongan disposiciones imperativas de protección del consumidor, estas serán de aplicación.

21.2. Si las partes contratantes son comerciantes, personas jurídicas de derecho público o fondos especiales de derecho público, el lugar de jurisdicción para todos los litigios derivados de la relación contractual será el tribunal competente para el domicilio social de THE CONCIERGES.